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miércoles, 29 de mayo de 2013
SafetyPay y el futuro del comercio electrónico
Comparto este interesante artículo sobre el conocido mecanismo de pago electrónico, SafetyPay, que en el 2012 canalizó transacciones de e-business por más de USD 22 millones.
domingo, 3 de marzo de 2013
Infografía sobre el comercio electrónico en el Perú (2012)
Hubiese sido útil contar con esta información para los cursos de Tecnología de la Información y E-business y/o Emprendimiento de Negocios Innovadores.
viernes, 1 de febrero de 2013
La movilidad en la negociación en línea
Esta interesante infografía fue construída por BlueGlass Interactive, Inc. para FXCM:
Fuente:
http://www.fxcm.com/products-services/specialty-platforms/mirror-trader
Fuente:
http://www.fxcm.com/products-services/specialty-platforms/mirror-trader
martes, 3 de julio de 2012
Wilson: El clúster peruano
Cuando Evelyn "Pily" Lozano me asignó las noventa páginas del capítulo siete del libro Ser competitivo de Michael E. Porter (2009), titulado Clústers y competencia; no me imaginaba que su lectura me transportaría a una de las zonas más emblemáticas de mi juventud: la Avenida Wilson, en el Centro de Lima.
De acuerdo con Porter (2009), un "clúster o cúmulo es un grupo geográficamente denso de empresas e instituciones conexas, pertenecientes a un campo concreto, unidas por rasgos comunes y complementarias entre sí. Por su dimensión geográfica, un clúster puede ser urbano, regional, nacional o incluso supranacional." (p. 268)
Como lo señala en su investigación el estudiante de Doctorado de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería, José A. Corimanya, "los clúster son concentraciones geograficas de empresas que compiten pero también cooperan". Porter (2009) explica que la presencia de los clústers significa que buena parte de la ventaja competitiva se encuentra fuera de la empresa, incluso fuera del sector: en las ubicaciones (geográficas) de sus unidades de producción / explotación.
Wilson —léase como los comercios relacionados a la venta, reparación, diseño de software y hardware ubicados en las cuadras 11, 12 y 13 de la Avenida Wilson— es un clúster tecnológico y emporio comercial en el Perú, con un gran potencial de crecimiento. Para el 2011, las ventas en la zona comercial tecnológica de Wilson crecían a un ritmo de 20%, proyectándose una facturación de 480 millones de USD, de acuerdo con Perú 21 (2011). Aunque la creencia es que este emporio es el mayor productor de software pirata, fuentes periodísticas señalan que solo el 16% de lo que se vende es software pirata.
Porter (2009) resume su capítulo en dos párrafos que parecen describir la evolución y perpectivas futuras del emporio de Wilson:
Un clúster es un sistema de empresas e instituciones interconectadas en el cual el todo es mayor que la suma de las partes. Los clústeres desempeñan una importante función en la competencia, y tienen importantes consecuencias para las empresas, los poderes públicos, las universidades y demás instituciones de la economía de un país.
Los clústeres representan una forma nueva y complementaria de entender la economía, de organizar el desarrollo económico y de determinar la política pública. Conocer el estado de los clústeres de una nación o región da valiosas claves sobre el potencial productivo de su economía y sobre los condicionamientos de su desarrollo futuro. Paradójicamente, pues, las ventajas competitivas más duraderas en una economía mundial serán con frecuencia locales. (pp. 342-343).
Fuentes:
Porter, M. E. (2009). Clústers y competencia. En Porter, M. E. (Ed.), Ser competitivo: Edición actualizada y aumentada (4a ed.) (pp. 266-358). Bilbao, España: Deusto.
Perú 21. (2011, 26 de enero). Wilson facturaría US$480 mllns. este año. Recuperado de http://peru21.pe/noticia/704357/wilson-facturaria-us480-millones-este-ano
Corimanya, J. A. (2011, 15 de agosto). Clúster y competencia de la Av. Wilson. Zona Wilson.com. Recuperado de
http://compu-servicios.com/peru/cluster-y-competencia-de-la-av-wilson
De acuerdo con Porter (2009), un "clúster o cúmulo es un grupo geográficamente denso de empresas e instituciones conexas, pertenecientes a un campo concreto, unidas por rasgos comunes y complementarias entre sí. Por su dimensión geográfica, un clúster puede ser urbano, regional, nacional o incluso supranacional." (p. 268)
Como lo señala en su investigación el estudiante de Doctorado de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería, José A. Corimanya, "los clúster son concentraciones geograficas de empresas que compiten pero también cooperan". Porter (2009) explica que la presencia de los clústers significa que buena parte de la ventaja competitiva se encuentra fuera de la empresa, incluso fuera del sector: en las ubicaciones (geográficas) de sus unidades de producción / explotación.
Wilson —léase como los comercios relacionados a la venta, reparación, diseño de software y hardware ubicados en las cuadras 11, 12 y 13 de la Avenida Wilson— es un clúster tecnológico y emporio comercial en el Perú, con un gran potencial de crecimiento. Para el 2011, las ventas en la zona comercial tecnológica de Wilson crecían a un ritmo de 20%, proyectándose una facturación de 480 millones de USD, de acuerdo con Perú 21 (2011). Aunque la creencia es que este emporio es el mayor productor de software pirata, fuentes periodísticas señalan que solo el 16% de lo que se vende es software pirata.
Porter (2009) resume su capítulo en dos párrafos que parecen describir la evolución y perpectivas futuras del emporio de Wilson:
Un clúster es un sistema de empresas e instituciones interconectadas en el cual el todo es mayor que la suma de las partes. Los clústeres desempeñan una importante función en la competencia, y tienen importantes consecuencias para las empresas, los poderes públicos, las universidades y demás instituciones de la economía de un país.
Los clústeres representan una forma nueva y complementaria de entender la economía, de organizar el desarrollo económico y de determinar la política pública. Conocer el estado de los clústeres de una nación o región da valiosas claves sobre el potencial productivo de su economía y sobre los condicionamientos de su desarrollo futuro. Paradójicamente, pues, las ventajas competitivas más duraderas en una economía mundial serán con frecuencia locales. (pp. 342-343).
Porter, M. E. (2009). Clústers y competencia. En Porter, M. E. (Ed.), Ser competitivo: Edición actualizada y aumentada (4a ed.) (pp. 266-358). Bilbao, España: Deusto.
Perú 21. (2011, 26 de enero). Wilson facturaría US$480 mllns. este año. Recuperado de http://peru21.pe/noticia/704357/wilson-facturaria-us480-millones-este-ano
Corimanya, J. A. (2011, 15 de agosto). Clúster y competencia de la Av. Wilson. Zona Wilson.com. Recuperado de
http://compu-servicios.com/peru/cluster-y-competencia-de-la-av-wilson
jueves, 19 de abril de 2012
Idea (¿sustentada?) de negocio electrónico: micasa.com.pe
La idea de negocio electrónico está orientada a satisfacer la necesidad de los dueños de casa de contactar, agendar, tomar, pagar y calificar servicios generales de gasfitería, electricidad, cerrajería, pintura y carpintería, a través de Internet.
Oportunidad de mercado
Dado el ritmo de vida en la ciudad de Lima y las principales capitales departamentales del país, el tiempo libre para los dueños de casa (varones y mujeres) es cada vez más escaso. En casa, es común que hayan desperfectos o requerimientos puntuales que antiguamente podían ser reparados por los propios dueños de casa (los varones generalmente); sin embargo, debido a las responsabilidades laborales, familiares, e incluso académicas, muchas veces se dejan o postergan hasta que se sean verdaderamente un problema serio.
Es aquí donde, la mayoría de veces, recurrimos a alguna guía impresa (p. ej. Las Páginas Amarillas) u on-line en búsqueda de un técnico gasfitero, electricista, cerrajero, pintor o carpintero. Y en ese momento, se presenta la incertidumbre acerca de la eficacia, la confianza, la seguridad y la garantía que ofrece el técnico en cuestión; lo cual pasa a segundo plano cuando se trata de solucionar un problema grave en casa.
El negocio electrónico micasa.com.pe ofrecerá a sus clientes la posibilidad de acceder a un catálogo de servicios generales, a través de un portal web operando las 24 horas del día, los 365 días del año, en el que se podrá solicitar los servicios, agendar fecha y hora para su realización, realizar el pago a través de Internet, y posterior al trabajo realizado, poder calificar y comentar el servicio y así enriquecer la base de conocimientos dentro del portal, y permitir que la experiencia de los clientes sea cada vez mejor.
En nuestro país, casi el 18% de los hogares tiene Internet (35% de los hogares en Lima), mientras que ya el 15% de peruanos realizan compras on-line. La barrera de la baja penetración del Internet en el Perú está desapareciendo; lo cual permite considerar iniciativas de comercio electrónico bien diseñadas, rentables e innovadoras.
La base o sustento para poder identificar con mayor certeza las necesidades, los parámetros de valoración del mercado objetivo, así como la configuración de la oferta de comercio electrónico, será el estudio de mercado a través de encuestas on-line (Google Docs) dirigidas al mercado objetivo, para poder filtrar luego los resultados, a partir de los criterios de segmentación que nos permitan hacer rentable la idea de negocio. Aspectos como la probabilidad de compra, el sobrecosto dispuesto a pagar y la conveniencia de la propuesta permitirán evaluar la oportunidad y decidir “¿ir o no ir?”.
Modelo de negocio
El planeamiento operacional de micasa.com.pe incluirá los siguientes aspectos:
Respecto del modelo financiero, tomando como referencia el estudio de mercado, se deberá complementar con un pronóstico de ventas en un horizonte de comercialización (p. ej. de cinco a siete años). Para dicho pronóstico, se tiene que incluir en las encuestas preguntas como “¿Cuántas veces en el último trimestre ha requerido usted alguno de estos servicios…?”, con el objetivo de estimar los ingresos del proyecto. Respecto de los egresos, se deberán determinar los recursos requeridos para poner en marcha el portal web, el staff administrativo para el soporte back (Finanzas, Operaciones y Mercadeo), así como su mantenimiento anual.
Interfaz para el cliente
La interfaz deberá ser amigable, de rápida captación de su funcionalidad, veloz y sobre todo, personalizable (adaptación). A través del uso de cookies, se podrá recordar al usuario recurrente; y a través del inicio de sesión, se podrá contextualizar el diseño a partir de los servicios previamente tomados por el cliente, la sugerencia de campañas/promoción de trabajos de mejora en casa, como pintura, tratamiento de muebles de madera, mantenimiento, etc.
El portal debe permitir el ingreso de tarjetas de crédito, por lo que la integración con la tecnología SSL es básica.
A través del sistema de puntuación y comentarios a los servicios (y técnicos) realizados, los usuarios del portal web podrán establecer una comunidad, a la que se puede llegar con mensajes específicos, promociones y campañas en convenio con otras empresas.
Promoción y comunicación con el mercado
Haciendo uso de una adecuada estrategia de marketing, micasa.com.pe podría posicionarse como el portal de servicios generales a domicilio único en el Perú.
La publicidad a través de Internet, se podrá contratar a través de alianzas con instituciones relacionadas como Maestro, Ace Home Center, Sodimac, etc.; así mismo, en sitios más visitados por el público objetivo, como el diario web de El Comercio, Perú 21, sitios web como Google, y definitivamente, las redes sociales Facebook y Twitter.
Se podría evaluar la inclusión de publicidad en medios impresos/tradicionales como revistas especializadas como Mi Hogar, Cosas, y suplementos de los días sábados y domingos de diarios de circulación nacional.
Implementación
El portal web de micasa.com.pe estará alojada en la nube (cloud computing), tercerizando de esta manera el mantenimiento del sitio web (y dominio), lo cual permitirá ahorrar costos de implementación de servidores propios, data center, etc.
Como herramienta para las funciones administrativas, se adquirirán licencias del software Microsoft Dynamics, que permite habilitar módulos de ERP y CRM, requeridos para la gestión del negocio.
Se instalará una oficina administrativa en el distrito de Los Olivos, donde operarán las áreas funcionales de Finanzas, Operaciones, Mercadeo y Recursos Humanos.
Criterios de valuación y medición
El negocio deberá ser monitoreado desde el primer día de operación, de cara a sus perspectivas financiera, de clientes, operacional y de crecimiento. Para ellos, se definirán los indicadores del tablero de mando integral, como la tendencia de crecimiento de solicitudes (pagos) de servicios, puntuación de a los proveedores por tipo de servicio (índices de satisfacción), flujo de efectivo, etc.
Oportunidad de mercado
Dado el ritmo de vida en la ciudad de Lima y las principales capitales departamentales del país, el tiempo libre para los dueños de casa (varones y mujeres) es cada vez más escaso. En casa, es común que hayan desperfectos o requerimientos puntuales que antiguamente podían ser reparados por los propios dueños de casa (los varones generalmente); sin embargo, debido a las responsabilidades laborales, familiares, e incluso académicas, muchas veces se dejan o postergan hasta que se sean verdaderamente un problema serio.Es aquí donde, la mayoría de veces, recurrimos a alguna guía impresa (p. ej. Las Páginas Amarillas) u on-line en búsqueda de un técnico gasfitero, electricista, cerrajero, pintor o carpintero. Y en ese momento, se presenta la incertidumbre acerca de la eficacia, la confianza, la seguridad y la garantía que ofrece el técnico en cuestión; lo cual pasa a segundo plano cuando se trata de solucionar un problema grave en casa.
El negocio electrónico micasa.com.pe ofrecerá a sus clientes la posibilidad de acceder a un catálogo de servicios generales, a través de un portal web operando las 24 horas del día, los 365 días del año, en el que se podrá solicitar los servicios, agendar fecha y hora para su realización, realizar el pago a través de Internet, y posterior al trabajo realizado, poder calificar y comentar el servicio y así enriquecer la base de conocimientos dentro del portal, y permitir que la experiencia de los clientes sea cada vez mejor.
En nuestro país, casi el 18% de los hogares tiene Internet (35% de los hogares en Lima), mientras que ya el 15% de peruanos realizan compras on-line. La barrera de la baja penetración del Internet en el Perú está desapareciendo; lo cual permite considerar iniciativas de comercio electrónico bien diseñadas, rentables e innovadoras.
La base o sustento para poder identificar con mayor certeza las necesidades, los parámetros de valoración del mercado objetivo, así como la configuración de la oferta de comercio electrónico, será el estudio de mercado a través de encuestas on-line (Google Docs) dirigidas al mercado objetivo, para poder filtrar luego los resultados, a partir de los criterios de segmentación que nos permitan hacer rentable la idea de negocio. Aspectos como la probabilidad de compra, el sobrecosto dispuesto a pagar y la conveniencia de la propuesta permitirán evaluar la oportunidad y decidir “¿ir o no ir?”.
Modelo de negocio
El planeamiento operacional de micasa.com.pe incluirá los siguientes aspectos:
- Mercado de proveedores: Consistirá en la comunidad de proveedores (empresas y técnicos particulares) especialistas en servicios de gasfitería, electricidad, cerrajería, pintura y carpintería; los cuales deberán inscribirse, aprobar las condiciones de la prestación de los servicios, y recibir una capacitación y sensibilización acerca del modelo de negocio.
- Finanzas: Provee los recursos financieros para mantener la operativa del negocio. A través de la logística, se deberá facilitar al proceso operativo, el capital de trabajo para administrar proveedores, insumos, infraestructura tecnológica, etc. Asimismo, canaliza la cobranza a través de las tarjetas de crédito de los clientes.
- Operaciones: Realiza la coordinación entre los proveedores y los requerimientos de los clientes (recibidos a través del portal web) para la realización del servicio a domicilio. Requerirá de la logística y los recursos financieros. Administra la operación del portal web.
- Mercadeo: Realiza los estudios del comportamiento de los clientes, pronostica sus necesidades y promociona los servicios de micasa.com.pe, a través de los medios electrónicos y físicos/tradicionales.
- Recursos Humanos: Provee los recursos humanos (administrativos, básicamente) para ejecutar los procesos del modelo de negocio.
- Mercado de clientes: Consiste en los clientes o usuarios finales de los servicios a domicilio. Ellos deberán inscribirse y registrar una tarjeta de crédito a modo de garantía, de la que se cargarán los costos de los servicios que se vayan tomando.
Respecto del modelo financiero, tomando como referencia el estudio de mercado, se deberá complementar con un pronóstico de ventas en un horizonte de comercialización (p. ej. de cinco a siete años). Para dicho pronóstico, se tiene que incluir en las encuestas preguntas como “¿Cuántas veces en el último trimestre ha requerido usted alguno de estos servicios…?”, con el objetivo de estimar los ingresos del proyecto. Respecto de los egresos, se deberán determinar los recursos requeridos para poner en marcha el portal web, el staff administrativo para el soporte back (Finanzas, Operaciones y Mercadeo), así como su mantenimiento anual.
Con esta información, se podrá elaborar un flujo de caja libre (FCF) para luego determinar el VAN y TIR del proyecto, y con ello, su factibilidad financiera.
Interfaz para el cliente
La interfaz deberá ser amigable, de rápida captación de su funcionalidad, veloz y sobre todo, personalizable (adaptación). A través del uso de cookies, se podrá recordar al usuario recurrente; y a través del inicio de sesión, se podrá contextualizar el diseño a partir de los servicios previamente tomados por el cliente, la sugerencia de campañas/promoción de trabajos de mejora en casa, como pintura, tratamiento de muebles de madera, mantenimiento, etc.
El portal debe permitir el ingreso de tarjetas de crédito, por lo que la integración con la tecnología SSL es básica.
A través del sistema de puntuación y comentarios a los servicios (y técnicos) realizados, los usuarios del portal web podrán establecer una comunidad, a la que se puede llegar con mensajes específicos, promociones y campañas en convenio con otras empresas.
Promoción y comunicación con el mercado
Haciendo uso de una adecuada estrategia de marketing, micasa.com.pe podría posicionarse como el portal de servicios generales a domicilio único en el Perú.
La publicidad a través de Internet, se podrá contratar a través de alianzas con instituciones relacionadas como Maestro, Ace Home Center, Sodimac, etc.; así mismo, en sitios más visitados por el público objetivo, como el diario web de El Comercio, Perú 21, sitios web como Google, y definitivamente, las redes sociales Facebook y Twitter.
Se podría evaluar la inclusión de publicidad en medios impresos/tradicionales como revistas especializadas como Mi Hogar, Cosas, y suplementos de los días sábados y domingos de diarios de circulación nacional.
Implementación
El portal web de micasa.com.pe estará alojada en la nube (cloud computing), tercerizando de esta manera el mantenimiento del sitio web (y dominio), lo cual permitirá ahorrar costos de implementación de servidores propios, data center, etc.
Como herramienta para las funciones administrativas, se adquirirán licencias del software Microsoft Dynamics, que permite habilitar módulos de ERP y CRM, requeridos para la gestión del negocio.
Se instalará una oficina administrativa en el distrito de Los Olivos, donde operarán las áreas funcionales de Finanzas, Operaciones, Mercadeo y Recursos Humanos.
Criterios de valuación y medición
El negocio deberá ser monitoreado desde el primer día de operación, de cara a sus perspectivas financiera, de clientes, operacional y de crecimiento. Para ellos, se definirán los indicadores del tablero de mando integral, como la tendencia de crecimiento de solicitudes (pagos) de servicios, puntuación de a los proveedores por tipo de servicio (índices de satisfacción), flujo de efectivo, etc.
miércoles, 11 de abril de 2012
Ebay y su modelo de e-business C2C
El miércoles pasado, en la última clase lectiva de Tecnología de la Información y E-business, el profesor Alarcón nos proyectó varios spots publicitarios de importantes (y exitosas) compañías de comercio electrónico.
El video de mi otrora vicio, eBay —emblemático modelo C2C— fue el que precisamente me emocionó casi hasta las lágrimas. ¡Simplemente, genial!
El video de mi otrora vicio, eBay —emblemático modelo C2C— fue el que precisamente me emocionó casi hasta las lágrimas. ¡Simplemente, genial!
lunes, 9 de abril de 2012
Internet debe formar parte del plan estratégico de la empresa
La semana pasada se publicó en el diario Gestión un interesante artículo acerca del crecimiento que vienen teniendo las transacciones bancarias en el Perú a través de Internet. Coincidió con uno de los mensajes clave que nos dejó el profesor Victor Alarcón (Tecnología de la Información y e-business): "Internet debe formar parte del plan estratégico de la empresa".
sábado, 24 de marzo de 2012
Escena #3: Héroes al rescate
Mis compañeros Carla Leyva y Óscar Holguín fueron los que salieron a dar la cara por los grupos n.° 5 y 6, respectivamente, a la hora de exponer la presentación que tuvimos que armar en tiempo record (hasta altas horas de la madrugada) para el curso de Tecnología de la Información y e-business.¿Alguien sabe dónde se puede mandar a hacer estatuas?
:)
viernes, 23 de marzo de 2012
Escena #2: ¡Por nada, profesor!
Estimado José:En efecto el día de mañana deben presentar el caso Dell, como está definido en el documento publicado en el Campus Virtual. Deben tener en cuenta que el día lunes 12 de marzo les envié un correo con indicaciones sobre nuestro curso en las que aparece también el calendario de exposiciones que usted refiere.
En tal sentido les agradeceré estar preparados para su exposición.
Atte.
El profesor.
Comentario personal: ¡Por nada, profesor!
Escena #1: ¡Profesor, por favor!
Estimado profesor Alarcón:Nos vemos en la necesidad de solicitarle que nos permita presentar el caso en la siguiente sesión (9 y 10) de manera excepcional, por las razones antes expuestas.
Agradecemos de antemano su comprensión, y quedamos a la espera de sus gratas noticias.
Atentamente,
Grupos n.° 5 y 6.
(Esta historia continuará...)
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