BSC: El cuadro de mando integral

Presentado por primera vez en 1992 a través de la revista Harvard Business Review, en base a un trabajo realizado por Robert Kaplan y David Norton para una empresa de semiconductores, el BSC (Balanced Scorecard) o tablero de control integral —como lo denomina Fernando D'Alessio— o CMI (Cuadro de Mando Integral) —como lo define Wikipedia— es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia: una mirada global del desempeño del negocio.

El profesor D'Alessio hace incapié en que no es una herramienta de planeamiento estratégico, sino una herramienta de administración que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.