"Las personas no hacen las cosas por tres razones: porque no saben, porque no pueden o porque no quieren", refiriéndose a la importancia tanto del diseño y el entrenamiento en el puesto de trabajo, así como los aspectos motivacionales.
"La gente puede no aburrirse del puesto que tiene, pero sí de las cosas que hace", señalando el peligro del trabajo repetitivo en el desempeño de las personas. Y sobre el mismo tema, "la fatiga es natural, pero representa un riesgo para la productividad".
"El dinero es un motivador que dura muy poco tiempo", comentando que las necesidades que motivan al personal no son solo monetarios.
"Los criterios para diseñar las tareas deben tomar en cuenta la normalidad y no la excepcionalidad", haciendo énfasis en que los atributos y habilidades estándares, regulares, normales de las personas.
"Identificar lo que se puede mejorar, no depende del grado de inteligencia del observador, sino en su capacidad y destreza precisamente para observar".
Y finalmente, "debemos buscar que los equipos sean mejores que las personas que lo conforman individualmente".
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