Es la segunda vez que Mauricio Lerner, mi profesor de Gerencia de Marketing, menciona la disonancia cognoscitiva o cognitiva; como una forma culta, elegante de referirse al momento en que nos sentimos "estafados" por una estrategia de posicionamiento engañosa.
Wikipedia la define como "la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias y emociones (cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas, todo lo cual puede impactar sobre sus actitudes".
Yo la definiría simplemente como "el efecto psicológico de la incongruencia".
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